Die führende Chatbot-Lösung im Deutschen Energiemarkt

Begeistern Sie Ihre Kunden rund um die Uhr, entlasten Sie Ihre Mitarbeiter und optimieren Sie Ihre Kosten mit unseren digitalen KI-Assistenten im Chat und am Telefon.

Profitieren Sie von der einzigartigen Kombination aus tiefer, operativer Branchenerfahrung und State-of-the-Art Technologie.

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Intelligent, Fallabschließend und in Echtzeit – Chatbots & Voicebots von der hsag

Von der Energiewirtschaft für die Energiewirtschaft

Isa wurde auf die Prozesse eines Energieversorgers programmiert und mit Wissen gefüttert. Für jeden dieser Themenbereiche gibt es einen „Skill“, der individuell an Ihr Unternehmen angepasst werden kann. Sie können unsere Energieversorger-Skills zur Zählerstandserfassung, Umzug, Produkten, Abschlagsänderung, Rechnungserklärung, Elektromobilität oder Telekommunikation nutzen, Netzbetreiber-Skills wie Einspeisung oder Hausanschlüsse sowie unsere allgemeinen Skills wie Smalltalk oder die Energie-FAQ.

Ihre Vorteile von Chatbot Isa

Out-of-the-box-Lösung

Dank vorkonfiguriertem Sprachmodell und Standard-Inhalten entsprechend unserer Best-Practices starten Sie mit Isa innerhalb von sechs Wochen durch.

Messen Sie Ihren Erfolg

Erhalten Sie Einblicke in Kundenbedürfnisse und Trends.

Rund um die Uhr

Begeistern Sie Ihre Kunden rund um die Uhr mit digitalen Services.

Multi-Kanalfähig

Integrieren Sie Isa unkompliziert in digitale Kanäle wie WhatsApp-Messenger, Signal oder Telegram.

End-to-end Automatisierung

Automatisieren Sie Ihre Kundenservice-Prozesse durch fertige Schnittstellen zu den gängigen Branchenlösungen, z.B. SAP IS-U, SAP S/4HANA Utilities, Wilken, Schleupen, MyBusinessSupplier, SIV, powercloud

Volle Kontrolle über Ihre Inhalte

In Chatbot Isa können redaktionell gepflegte Inhalte in Kombination mit Natural Language Understanding (NLU) oder generative KI (genAI) genutzt werden.

SaaS Ansatz

Die Erschließung neuer Themen/Skills und die Entwicklung neuer Funktionalitäten sind fest in der Lösung integriert.

Human Handover & Live-Chat-Integration

Integrieren Sie Isa schnell und einfach via Standard-Schnittstellen in Live-Chat-Lösungen (Sematell, Novomind, Microsoft Dynamics, Userlike etc.)

Skalierbarkeit

Chatbot Isa skaliert mit Ihrem Kontaktvolumen mit. Mehr Kontakte können durch unser Cloud-Architektur problemlos bearbeitet werden.

Isa begeistert – Diese EVU nutzen bereits unseren Chatbot

So funktioniert’s: In nur 4 Schritten zum Chatbot

  • Kick-Off-Workshop

    Gibt es sprachliche oder inhaltliche Aspekte, die beim Aufsetzen des Chatbots berücksichtigt werden müssen? Wie soll die Anbindung an das Backend erfolgen? Im Rahmen eines 3- bis 4-stündigen Workshops klären wir alle grundsätzlichen Fragen.

  • Customizing & Testing

    In den kommenden Wochen setzen wir die im Workshop vereinbarten Anforderungen um und stellen Ihnen eine Testversion des Chatbots zur Verfügung. Sie haben dann die Möglichkeit, die Funktionalität der Anwendung zu prüfen. Anhand Ihres Feedbacks werden finale Änderungen am Bot vorgenommen.

  • Go-Live des Chatbots

    Sobald uns Ihre Freigabe vorliegt, setzen wir die Anwendung online. Daraufhin erhalten Sie von uns ein Code Snippet des Chatbots zur Einbindung auf bspw. Ihrer Website sowie den Zugang zum Dashboard.

  • Betrieb des Chatbots

    Auch nach der Implementierung des Chatbots kümmern wir uns um die Weiterentwicklung Ihres Chatbots – seien es neue Skills oder neue Features. Unser intuitives Admin-Backend bietet Ihnen die Möglichkeit, Ihren Chatbot selbst zu verwalten. Selbstverständlich stehen wir Ihnen weiterhin unterstützend zur Seite und bieten Support via Ticketsystem.

Wussten Sie, dass Isa Ihre Unternehmenskosten senken kann?

Dies und weitere Informationen erhalten Sie in der Aufzeichnung unseres Webinars
“Isa, Claudia und Co – Chatbots als digitale Mitarbeiter”.
Interessiert? Dann kontaktieren Sie Frank Bayer unter der Nummer
015 20/9 001 254 oder per E-Mail an f.bayer@hsag.info.
Wir freuen uns auf Sie!

Lernen Sie Isas Skills kennen

Immer die passende Antwort parat

Folgende Features beherrscht Isa:

Spezialisiert auf die Energiebranche

Isa beherrscht nicht nur einige, sondern gleich alle Kundenservice-Themen eines EVU und hat auf mehr als 10.000 Fragen mindestens eine Antwort parat. Außerdem entwickelt sie sich immer weiter – automatisch und ohne zusätzliche Kosten.

State-of-the-Art-Technologie

Basierend auf moderner Technologie wie NLP und Maschine Learning, ist es für Isa ein Kinderspiel, aktuelle Anforderungen, zum Beispiel im Datenschutz, einzuhalten.

Interaktive Daten- und Trendanalyse

Verknüpft mit dem Tool Microsoft Power BI, können Isas Daten, wie beispielsweise die Anzahl der Sessions oder der erkannten Skills und das Kunden-Feedback zu den Antworten, analysiert und auf einem userfreundlichen Dashboard visualisiert werden.

Multi-Kanal-Anbindung

Isa ist immer dort, wo Ihre Kunden sie brauchen – und das rund um die Uhr. Denn Sie können den Chatbot nicht nur in Ihre Unternehmenswebsite, sondern auch in andere Kanäle wie Facebook Messenger, Skype oder Telegram integrieren, ohne die Systemlandschaft jeweils anzupassen. Isa kann automatisch mehrere Kanäle bedienen.

Intuitive Dialogführung

Isa bedient sich einer sehr natürlichen Sprache. Ihre Antworten wählt sie intuitiv.

Intuitives und modernes Admin User Interface

Isas Admin UI bietet Ihnen eine vollständige Echtzeit-Übersicht über alle aktuellen Dialoge der verschiedenen Themenbereiche sowie die Flexibilität, eigenständig Dialogtexte und Buttons zu bearbeiten.

Flexible Back-End-Systemanbindung

Sie können Isa unkompliziert an alle gängigen Back-End-Systeme wie SAP, SIV oder NLI anknüpfen. Leichtgewichtige Datenweiterleitungen erfolgen automatisch per E-Mail, als CSV-Datei oder REST Web-Services.

Zertifizierte Sicherheit

Unser Chatbot wurde von dem IT-Sicherheitsdienstleister HiSolutions AG im Rahmen eines Penetrationstests auf Schwachstellen und unbefugte Zugriffsmöglichkeiten geprüft und zertifiziert. Den Test hat Chatbot Isa erfolgreich bestanden. Verlassen Sie sich daher auf aufgezeichnete Sicherheit bei der Kommunikation via Chatbot.

Chatbot Analytics mit Microsoft Power BI

Daten. Einblicke. Trends.

Wie viele Zählerstände wurden Isa übermittelt? Wie wird Isa von Ihren Kunden bewertet? Oder wie viele Weiterleitungen hat Isa in einem bestimmten Zeitraum vorgenommen? Antworten auf diese und viele weitere Fragen finden Sie in Isas interaktivem Dashboard, das auf Microsoft Power BI basiert. Dort können Sie den visualisierten Grafiken Daten entnehmen, die Ihnen interessante Einblicke in das Verhalten Ihrer Kunden gewähren.

Unser Leistungs­versprechen

Wir nutzen unser Know-how aus der Energiewirtschaft, um Isa regelmäßig weiterzuentwickeln und an die Bedürfnisse Ihres EVU und Ihrer Kunden anzupassen. Sie erhalten von uns nicht nur einen Chatbot, sondern eine maßgeschneiderte Lösung, die alle EVU-Prozesse vereint.

Branchen-Know-how

Als erfahrener Dienstleister für EVU lassen wir unsere Erfahrungen gezielt in alle Chatbot-Projekte einfließen.

Forschungs-Know-how

Durch unsere Kooperation mit dem Karlsruher Institut für Technologie (KIT) setzen wir aktuelle Forschungs­erkenntnisse in die Praxis um.

Ihr Chatbot-Team

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Chatbot Isa

Digitale Assistentin
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Patrick Salzgeber

Product Owner
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Dr. Carl Heckmann

Head of Product Management
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Harald Jonitz

Sales Manager & Chatbot Enthusiast
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Daniel Schloss

Doktorand (KIT)
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Amber Pra

Natural Language Processing Expert
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Christian Schories

Customer Success Manager
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Gulniza Abdrakhmanova

Product Manager
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Matthias Schülein

Developer
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Matthias Gwiozda

Developer
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Maximilian Rausch

Customer Operation Support
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Deniz Kandogmus

Developer
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Asya Sahillioglu

Werkstudentin Product Management
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Daniel Reichler

Werkstudent Development
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Lieke Adams

Werkstudentin Natural Language Processing
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Dr. Ulrich Gnewuch

Forschungs-Partner des KIT
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Dmytro Poliskyi

Werkstudent Product Management
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Sandra Friebolin

Werkstudentin Natural Language Processing
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Devran Can

Junior Customer Success Manager

Birgit Bahlinger

Werkstudentin Entwicklung

Teodora Dikova

Werkstudentin Natural Language Processing

Birgit Schwarz

Natural Language Processing Expert

Maya Galvez Wimmelmann

Natural Language Processing Expert

Leon Kolb

Werkstudent Data Reporting

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